سياسة الخصوصية

تقدّم EMRAAS خدمات الرعاية الحرجة والإخلاء الطبي والعيادات في الموقع والتدريب في دولة الإمارات والمنطقة. ونحن المتحكم في المعلومات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو هاتفياً على الرقم +971 800 75، أو بالبريد إلى مقرنا الرئيسي في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

نجمع المعلومات بثلاث طرق: ما تقدمه لنا مباشرة، وما تسجله أنظمتنا تلقائياً، وما يمرره إلينا شركاؤنا في الخدمة.

• استفسارات الشركات: اسمك، ومسمّاك الوظيفي، وشركتك، وبريدك الإلكتروني للعمل، ورقم هاتفك، وقطاعك، وحجم مؤسستك، ومنطقة عملياتك، والمتطلبات التي تصفها.
• استفسارات الأفراد: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وبلدك، والخدمة التي تحتاجها وموعدها، وموقع المريض ووجهته، وطريقة التواصل المفضلة لديك، ورسالتك. ولأن هذه الاستفسارات تتعلق بالنقل الطبي، فقد تتضمن تفاصيل صحية تختار مشاركتها.
• واتساب: إذا بدأت محادثة من الموقع، يشارك واتساب رقم هاتفك واسم ملفك الشخصي معنا، وتُحفظ المحادثة على حساب الأعمال الخاص بنا.
• المدفوعات الإلكترونية: عند استخدام «الدفع الإلكتروني» تُنقل إلى الصفحة الآمنة لمزوّد الدفع لدينا. ونتلقى تأكيد الدفع والمبلغ والمرجع. ولا نطّلع أبداً على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه.
• الحماية من الإرسال الآلي: تستخدم نماذج الاتصال لدينا خدمة Google reCAPTCHA للتمييز بين الزوار الحقيقيين والبرامج الآلية. وهي تجمع معلومات عن جهازك ومتصفحك وعنوان IP الخاص بك وطريقة تفاعلك مع الصفحة، وترسلها إلى Google لتحليلها.
• البيانات التقنية: الصفحات التي زرتها، والموقع التقريبي المستمد من عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح والجهاز، والموقع الذي أحالك إلينا، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل كما هو موضح أدناه.

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية فقط.

• للرد على استفسارك وإعداد عرض أو عرض سعر أو خطة رعاية.
• لتنسيق الخدمات التي تطلبها وتقديمها، بما في ذلك إرسال الفرق الطبية وترتيب نقل المرضى.
• لمعالجة المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المالية التي يقتضيها القانون.
• لتشغيل الموقع وتأمينه وتحسينه وفهم كيفية استخدامه.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والترخيصية المنطبقة على مزوّدي الخدمات الطبية في دولة الإمارات.
• للتواصل معك بشأن الخدمات التي استفسرت عنها. ولا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، والقوانين المماثلة حيثما تنطبق، نعتمد على: موافقتك عند إرسال نموذج أو بدء محادثة؛ وضرورة تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات قبل إبرامه؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وفعّالة؛ والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

عندما يتضمن الاستفسار معلومات صحية، نعالجها فقط لترتيب الخدمة الطبية التي طلبتها، ونحتفظ بالحد الأدنى اللازم منها.

لا نبيع المعلومات الشخصية. ونشاركها فقط عند الضرورة مع:

• شركات مجموعة Response Plus Holding التي تساعد في تقديم الخدمة التي تطلبها.
• مزوّدي الخدمات الذين يستضيفون موقعنا وقاعدة بياناتنا، ويرسلون إشعاراتنا عبر البريد الإلكتروني، ويعالجون المدفوعات الإلكترونية، وكل منهم ملتزم بعقود تحدّ من كيفية استخدامه للبيانات.
• شركة Google، بصفتها مزوّد خدمة reCAPTCHA التي تحمي نماذج الاتصال لدينا من الإساءة الآلية، ومزوّد خدمة Google Analytics عند تفعيلها.
• المستشفيات والعيادات وشركاء الطيران والنقل المشاركين في نقل مريض بعينه، بالقدر اللازم لتنفيذه بأمان.
• الجهات التنظيمية والمحاكم وسلطات إنفاذ القانون حيثما يقتضي القانون ذلك، أو عندما يكون ضرورياً لحماية حياة شخص أو سلامته.

يستخدم الموقع عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط الضرورية ليعمل بشكل صحيح. وإذا كانت التحليلات مفعّلة، نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع؛ وهي تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وقد تعالج عنوان IP الخاص بك بصورة مختصرة. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics عبر الإضافة التي توفرها Google للمتصفح. وقد يؤثر حظر الملفات الضرورية على بعض أجزاء الموقع. كما تحمي خدمة Google reCAPTCHA نماذج الاتصال لدينا، وهي تحلّل تفاعلك مع الصفحة للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية. ويخضع استخدامها لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Google (policies.google.com/privacy) ولشروط الخدمة (policies.google.com/terms).

يُقدَّم موقعنا وأنظمته الداعمة من خلال مزوّدي خدمات سحابية دوليين، لذا قد تُخزَّن معلوماتك أو تُعالَج خارج دولة الإمارات. وفي هذه الحالة نحرص على وجود ضمانات مناسبة، مثل الالتزامات التعاقدية التي تستوفي المعيار الذي يتطلبه القانون الإماراتي.

نحتفظ بتفاصيل الاستفسار طوال المدة اللازمة للرد، وإذا تلتها خدمة، فطوال مدة تلك العلاقة. وتُحفظ السجلات المرتبطة بخدمة طبية مقدَّمة أو بدفعة للمدد التي تقتضيها اللوائح الصحية والضريبية والتجارية في دولة الإمارات. أما الاستفسارات التي لا تؤدي إلى خدمة فتُحذف أو تُجهَّل خلال 24 شهراً. ويُحتفظ ببيانات التحليلات وفقاً لإعدادات مزوّد التحليلات.

نستخدم اتصالات مشفّرة عبر الموقع بأكمله، ونقصر الوصول إلى بيانات الاستفسارات على الموظفين الذين يحتاجونها للرد، ونحمي أنظمة الإدارة لدينا بمصادقة قوية. ولا يوجد نظام آمن تماماً، فإذا كنت تعتقد أن معلوماتك قد تعرضت للاختراق، يرجى التواصل معنا فوراً.

مع مراعاة أحكام القانون، يحق لك:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• أن تطلب منا تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• أن تطلب منا حذف معلوماتك أو تقييد كيفية استخدامنا لها.
• الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، وعلى أي تسويق مباشر.
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
• تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات أو أي جهة مختصة أخرى.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. وسنرد خلال المدة التي يسمح بها القانون، وقد نطلب منك التحقق من هويتك أولاً.

هذا الموقع موجّه للبالغين. وعندما يتعلق الاستفسار بمريض طفل، ينبغي أن يقدّم المعلومات أحد الوالدين أو الوصي القانوني، ولا نستخدمها إلا لترتيب الرعاية المطلوبة.

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر خدماتنا أو القانون. ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة موعد آخر مراجعة، وستُبرَز التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة.

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه السياسة أو حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك إلى [email protected] أو الاتصال بالرقم +971 800 75.